中信娱乐平台-招商主管产品说明书或产品手册在产品中具有非常重要的作用，它们是产品和客户之间的沟通纽带和桥梁。

　　首先，产品说明书或产品手册可以帮助客户更好地了解和认识产品，包括产品的功能、特点、规格、性能等方面的信息。这些信息可以帮助客户判断产品是否符合其需求和期望，并决定是否购买产品。因此，产品说明书或产品手册对于产品销售和营销非常重要。

　　其次，产品说明书或产品手册也可以帮助客户正确地使用和操作产品，避免因误解或错误操作导致的问题和损失。在一些需要提供客户服务和支持的产品领域（例如汽车、工业设备等），产品说明书或产品手册更是扮演着至关重要的角色。

　　最后，产品说明书或产品手册也是产品质量、品牌形象和信誉度的重要体现。通过清晰、准确、详细和易懂的产品说明书或产品手册，可以展示出一个企业产品设计、制造和服务的水平，并塑造良好的品牌形象和信誉度，这对于企业的长远发展非常重要。

　　综上所述，产品说明书或产品手册在产品中具有非常重要的作用。它们不仅是产品和客户之间的沟通纽带，更是产品销售、质量、品牌形象和信誉度的重要体现。因此，企业需要在产品设计、制造和营销过程中注重产品说明书或产品手册的编写和制作，并持续优化和改进其内容和质量。

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　　没有帮助中心，客服下班后，商家有问题也只能等第二天上班后处理，客户体验差；

　　处理售后问题的时候重复解答同一个问题，客户群内每天都有很多重复的问题，但我们只能重复打字回复，工作效率低；

　　当用户问到操作较为复杂的问题时，我们需要录制视频通过微信的形式发给用户，耗时且视频会被压缩观看效果不好；

　　在使用Baklib之前缺乏对客服知识库的搭建，使得客服的回答不够统一专业，对于品牌的形象多少有些损害。

　　有帮助中心以后，简单的小问题商家都可以自行搜索看到解决方法了，提升了售后服务质量；

　　有帮助中心以后，直接将写好的解决方法通过链接的形式发送给用户，既方便用户观看有提升了客服的工作效率；

　　帮助中心网页链接形式支持动图，我们就不用录制各种各样的小视频了。文字描述+动图，展示更直接，转发给客户解决方法的时候也不用发视频，一个链接就包含了内容；

　　提升了客服内部的售后处理效率。不仅客户可以用帮助中心，客服内部也可以使用，客服A遇到的问题写下来解决方法，客服B不会这个问题，去帮助中心搜索，就有解决方法，整体共同进步；