第五节 产品的使用说明学习目标：了解一般工业产品使用说明书的作用和结构；能够简单编写产品使用说明书； 了解家电产品日常维护方法和途径。日常维护方法和途径。学习重点：产品使用说明书的作用与一般结构； 产品常用的维护方法和服务途径。学习难点：能够编写简单的产品使用说明书。 人们不可能熟悉碰到的每一种产品， 要正确、 安全地使用产品， 就需要借助厂家提供的产品说明书或用户手册。 编写产品使用说明书还需要遵照一定的原则和结构。一、 产品使用说明书的作用与一般结构1. 产品说明书：产品说明书：是指导用户选择产品、 使用产品的 “路标” 和“向导” ， ...

　　第五节 产品的使用说明学习目标：了解一般工业产品使用说明书的作用和结构；能够简单编写产品使用说明书； 了解家电产品日常维护方法和途径。日常维护方法和途径。学习重点：产品使用说明书的作用与一般结构； 产品常用的维护方法和服务途径。学习难点：能够编写简单的产品使用说明书。 人们不可能熟悉碰到的每一种产品， 要正确、 安全地使用产品， 就需要借助厂家提供的产品说明书或用户手册。 编写产品使用说明书还需要遵照一定的原则和结构。一、 产品使用说明书的作用与一般结构1. 产品说明书：产品说明书：是指导用户选择产品、 使用产品的 “路标” 和“向导” ， 它可以帮助用户了解产品特性， 确保用户正确、 安全地使用产品。2. 产品使用说明书的作用产品是设计者和制造者经过辛苦劳动创造的。 产品说明书是设计者与产品使用者之间沟通的纽带。 产品使用说明书或用户手册， 采用通俗、 客观的语言介绍产品， 按照操作程序分别逐条列出每一项操作使用的原理和方法， 以便用户按照正确的程序、 方法使用产品， 达到安全使用、 延长产品寿命的目的。案例1： 看电视采用16： 9还是4： 3模式？16： 94： 3 16： 9的液晶电视能否4： 3模式长时间观看电视节目？16: 9液晶电视采用4： 3模式观看时会灼伤屏幕，我们要养成注意仔细阅读产品说明书的习惯。 案例2说明书表述错误引发卡式炉爆炸1995年3月， 北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。据调查， 煤气罐使用不当引发了此次事故。 该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can” (空罐绝不能再次充气) ， 而其中文说明书却翻译为 “若本罐使用无损坏， 可再次充气” 。 事主按译为若本罐使用无损坏照中文说明书的意思， 对燃气罐进行了 再次充气， 所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位17岁花季少女贾国宇脸部被严重烧伤。1997年3月15日， 海淀区人民法院在查清事实的基础上， 依法判决卡式炉的生产者、 经营者赔偿原告27万余元， 其中精神损失费为10万元。 事主贾国宇是中国索要精神赔偿的第一人 。再次充气事按 在美国读说明书算买一张可折叠的婴儿床送给她。 销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床， 等我付完款， 销售员又指着婴儿床说明书提醒我说：这一条您在折叠床的时候， 一定要留意床上是否有您的孩子， 如果孩子在床上， 请一定将他抱走再折叠。 ”后来去买电熨斗也遇到类似的事情。 那次我买了一个电熨斗， 转身离去时， 销售员居然追了上来提醒我说： “你熨烫衣服前， 必须把要熨烫的衣服脱下来， 千万不要熨烫穿在身上的衣服。 ” 说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项” 反复问我： “UNDERSTAND(明白) ？ ”我一看“注意事项” 不禁哑然失笑我看注意事项不禁哑然失笑， 除了上面那万不要把电熨斗当取暖器、 千万不要用电熨斗煎鸡蛋、 千万不要用电熨斗行使家庭暴力”为什么美国商品的说明书、 美国的商场促销员总把消费者当“弱智” 看待？ 写上这些不太可能发生的事情有必要吗？ 美国的商家最害怕的就是打官司， 万一消费者使用商家的产品发生了什么意外， 肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。 商家费时费力不说， 万一官司输了还面临重大的经济损失。 与其这样还不如防范于未然， 把许多设想的意外先在说明书上写清楚。 这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。去年到美国探望妹妹。 妹妹刚生了一个宝贝， 我打“请注意除了上面那一条外还注明“千条外， 还注明千 电磁炉 农农耳机 空气清净机 碎纸机 烤箱 3. 产品使用说明书的一般结构产品使用说明书或用户手册， 都是介绍产品、 说明产品使用方法的， 一般包括封面、 目录和正文三部分。产品的复杂程度不同， 使用以及操作的难度也不同， 所以说明书的内容和结构也不尽相同。内容少的说明书封面和目录可以省去内容少的说明书， 封面和目录可以省去， 内容较多的使用说明书一般装订成册， 也称为用户手册或使用手册等。内容较 标题：一般置于文首或封面。 完整的标题由产品的商标、型号、 货号以及“说明书” 或“使用说明书” 构成。正文：这部分是说明书的主体， 包括产品构造、 性能、这部分是说明书的主体， 包括产品构造、 性能、适用范围、 技术参数、 安装、 适用方法、 注意事项等。标记：标记包括产品商标、 厂家名称、 地址、 电话、 邮编、 代号或批准问号等。 产品标记置于文末或封面的标题之下， 往往配有实物照片。 标题商标、 型号、货名以及“说明书” 或“使用说明书”一般包括构造、性能、 适用范围、技术参数技术参数、 安装、使用方法、 注意事项等安装正文标记商标、 厂家名称、地址、 电话、 邮编、代号或批准文号、照片或图片等 产品说明书的一般结构（地质版） ：（1） 设计说明主要介绍本产品与现有的同类产品相比， 它的性能特点有哪些改善与提高， 以及现有的性能特征、 产品的技术参数。（2） 使用说明主要介绍本产品具体的、 正确的操作使用方法。（3） 注意事项（3） 注意事项主要介绍在使用该产品的时候要着重注意的地方， 或者是有可能产生的负面作用， 以消除在使用时或使用后有可能带来的安全隐患。 还应该包括出现意外情况时的应急解决方法和出现故障时的维修处理办法。（4） 联系方式主要写清生产单位名称、 地址、 邮编、 电话、 传线. 产品说明书的形式：条款直述式将要说明的内容分成若干类别逐一陈述。 条理清晰、 明确醒目。电冰箱使用说明书插件名称途保养6.保养61.部件名称及用途插页2.安全注意事项3 7.电路图63.正确安装4 8.化霜6优点：条理清楚、 醒目 将要说明的内容分成若干问题，通过自问自答方式逐一作答，条理清晰， 问题突出。自问自答式7.为什么我的手机电池待电时间短？a.是否按正确步骤充电及使用电池。b.如果一切正常， 请把手机和电池拿到维修点检测。c.到通讯产品质量检验站（TEL： ） 或当地技术监督局检测电池是否有假。8.如何充电？开始的三次充电应达到12小时以上， 第四次开始， 显示充满即可使用指南优点：针对性强 产品使用说明书中可以配以插图、 表格等， 使抽象说明变的具体直观。帮助消费者准确帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。 插图包括彩色、 黑白照片，图画和示意图。产品说明书可配以必要的插图和表格-直观形象 二、 产品说明书的编写：产品的类别不同， 其使用说明书的撰写内容、 格式、 要求也不尽不同。 工业产品使用说明书的内容及其编写方法可查询国家标准GB9969. l， 消费品使用说明的编写见国家标准GB5296. 1。编写产品使用说明书， 注意以下三点：1 内容要全面完整地说明产品使用方法和注意1. 内容要全面、 完整地说明产品使用方法和注意事项。 案例： 李梅半夜发烧， 需要吃退烧药。 李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药， 回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？ 原来， 药品说明书没有明确标出用法、 用量， 只是指明每片含有效成分0. 125g， 人体每千克服3050mg。 李梅的妈妈花了半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片， 心急如焚的她只得出门再去药店询问如焚的她只得出门再去药店询问。郁闷 第一问， 说明书没有给出具体用法、 用量。第二问， 药品说明书必须明确标出具体用法、 用量， 尤其对于片状、 颗粒状等具有几何形状的药品必须标出一定时段内服用次数品， 必须标出一定时段内服用次数、 每次片数或粒数 、 服用方法产品说明书的写作要求充分考虑用户的阅读需要. （1） 不同类型的产品， 用户有不同的阅读需要（2） 不同的用户也可能会有不同的需要， 产品说明书需要照顾到多数人的需要， 应具有一定的普适性。每次片数或分析；李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？ 药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？ 2. 语言要通俗易懂， 让普通用户能够看懂并能正确操作和使用。英文说明书，英文说明书，你能看懂吗？ 李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常， 但说明书却厚厚一本， 仅“烹调指南” 就有十几页。 因为是头一次摆弄现代化厨具， 李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜， 反反复复地操作了好多次微波炉就是没反作了好多次， 微波炉就是没反应。 他不得不拿起电话向厂家请教， 两分钟交谈后， 再来试用， 微波炉就顺利地工作了。重点不突出思考: 微波炉说明书应该侧重说明什么？应侧重说明具体的操作方法、 注意事项。 说明书应该侧重说明什么？产品说明书的写作不必平均用力， 应根据产品的特点、 功能和经济价值有所侧重。有的产品用法比较复杂， 起说明书在内容上就要侧重于使用方法； 有的产品应注意保养， 其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍； 有的产品易损、 易碎， 其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生； 对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。对于关系到生命财产安全、 操作安装使用复杂、有特殊要求的产品， 则要具备详细而齐全的说明书。 3. 使用方法要按照操作和使用的先后顺序来写。 产品说明书还要体现产品的设计特点：第一， 产品本身具有的特点；第二， 你的产品相对于同类产品有什么不同的特点；突出产品特点， 抓住产品特点不仅可以让用户更好地了 解产品， 而且便于用户更好地使用产品 。 这实际也是一种很好的推销手段， 免费发布了广告。婴儿学步车婴儿学步车 产品说明书写作六句“线. 不能说空话不能泛泛而谈， 要针对产品的设计特点进行介绍2. 不说过时话产品不断更新换代， 说明书也应该随之修改和补充3. 说好中国话对一些进口商品必须有准确、 完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、 名称和规格外， 还要介绍功能、 使用方法、 注意事项、 禁忌等关键内容， 尤其对警示内容更不可掉以轻心。4. 不说含糊话要防止以下情况： 一是名称或概念混乱， 有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称， 说明书也未加以说明； 二是计量不明或计量单位不统一， 让人无法正确使用。5. 说清楚提醒话诸如药品、 电器等与使用者的健康、 安全密切相关的产品， 一定要说好提醒话， 并力求详细、 准确、 明白。6. 说好关键话产品的使用说明， 一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、 组合柜等需要安装、 开启的产品， 应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚， 以方便消费者使用。 案例： 产品说明书不准确， 会怎样呢？村民黄顺福买了 一种名为“保果灵2号” 的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次， 间隔期为20天” 。黄顺福看后， 当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药柿树连续喷洒了2次农药， 准备20天后再喷洒2次。 七八天后， 他家200棵柿树的叶子、果实全部掉落！ 咨询过农业专家后， 黄顺福才知道， 他喷洒农药用量多了1倍。准 四川省成都市女子因服用一粒“桂枝茯苓丸” 哽死《桂枝茯苓丸说明书》 部分摘录【药品名称】 通用名称： 桂枝茯苓丸【成份】 桂枝、 茯苓、 牡丹皮、 赤芍、 桃仁。【性状】 本品为棕褐色的大蜜丸； 味甜。【功能主治】 活血， 化瘀， 消癥（zhēng ） 。【规格】 每丸重6g 【用法用量】 口服。 一次1丸， 一日1～2次【不良反应】日1～2次。【不良反应】明确 【注意事项】孕妇慎用。【包装】 铝塑泡罩包装， 每板10丸， 每盒1板。效期】 36个月 【执行标准】 《中国药典》 2005年版一部 【批准文号】 国药准字Z14020791 【生产企业】 山西杨文水制药有限公司法官的说法： 未警示告知不合理危险， 制药商的产品存在缺陷。尚不明确 【禁忌】尚不明确 【禁忌】【贮藏】尚不尚不密封。【有 说明书应从善意的角度更加细化!请勿倒置 “切忌” 变“切记”主任记者宋建波报道品说明书上本应为“切忌烫煮” ， 结果变成了 “切记烫煮” 。 一字之差， 众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、 破皮。昨日， 养殖户在消协据理力争， 索回了800元钱的赔偿费。说明书上一字之差惹下官司一个专门催猪生长的饲料， 其产农机公司说明书乱“吹” 输官司 赔偿原告购机款新华网合肥１ ２ 月２ ４ 日电新华网合肥１ ２ 月２ ４ 日电， 汪某与安徽省歙县一农机公司签订一份买卖榨油机的协议。 在汪某新购的机器说明书中有这样的介绍： 本机出油率高， 比一般榨油机提高３ ％； 节约能耗， 比一般榨油机节约电量２ ６％。然而汪试用后发现该机出油率并不高， 和说明书所称存有差距， 在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。 最后法院判令被告返还汪某全部购机款并赔偿损失3020元。汪某与安徽省歙县农机 三、 产品常用的维护方法和服务途径1. 在使用时， 一定要按照产品的使用说明书的要求， 正确地安装、 定期维护和检修并正确使用。案例： 杭州沈女士的一个同事把鸡蛋放进微波炉里， 煮了两三分钟， 拿出来剥壳就咬。不要紧， “嘣” 鸡蛋炸了！鸡蛋在微波炉里爆炸了: 王林刚买了一台微波炉，由于家里空间狭窄， 他直接把微波炉放在厨房水池旁边。 早上， 他将袋装牛奶和生鸡蛋放在微波炉里直接加热， 突然一声巨响， 鸡蛋炸了！这一咬沈女士、 王林...

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