首页。(玄武注册)。首页平衡计分卡是一种全新的企业绩效管理方法，该方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。

　　罗伯特·S.卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和大卫·P诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，发明了“平衡计分法”。

　　平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。

　　在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，必须通过在客户、供应商、员工、企业流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，公司应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。

　　由此可见，平衡计分卡不仅提供过去成果的财务性指标，同时从顾客、内部流程和学习与成长等三方面弥补传统方法的不足。

　　(2) 明确公司战略：为完成使命，公司将采取什么样的战略？公司将着眼于哪些领域？

　　(3) 明确在财务、业务流程、学习与成长、顾客等四个方面，哪些方面公司应该做得更好，每一方面的成功驱动因素是什么？

　　平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。

　　该方法适用于需要转型和变革的国有企业、二次创业的民营企业、需要规范管理和提高战略管理能力的各企业。

　　它能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。

　　平衡计分卡中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。

　　平衡计分卡中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。

　　在这一方面，平衡计分卡重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。

　　平衡计分卡中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。

　　组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。

　　因此，平衡计分卡的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否为最终的经营成果的改善作出了贡献。

　　平衡计分卡中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反应组织战略。平衡计分卡与传统的绩效评估方法相比，具有以下的优点：